REKLAMAČNÍ ŘÁD – ucauce.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád stanovuje podrobná pravidla uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu ucauce.cz. Je nedílnou součástí obchodních podmínek a je zpracován v souladu s Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem O ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

Prodávající:
Jméno: Denisa Hánová
Místo podnikání: Netolická 1144/3, 370 05 České Budějovice
IČO: 24012076
E-mail: eshop@ucauce.cz
Telefon: 776 009 665

---

2. Odpovědnost za vady a záruční doba

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména:

• odpovídá popisu uvedenému na webu,
• je vhodné k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá,
• je v přiměřené kvalitě zohledňující ruční výrobu.

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Doklad o koupi slouží jako záruční list.

---

3. Specifika ruční výroby

Prodávající upozorňuje, že nabízené produkty jsou ručně vyráběné. Za vadu se nepovažují:

• drobné estetické odchylky (barevné nuance, drobné rozdíly v textuře, nerovnoměrnost provázku),
• přirozené opotřebení materiálu,
• ztmavnutí či změna barvy vlivem potu, chemikálií nebo slunečního záření.

---

4. Co není vadou

Za vadu se nepovažuje:

• mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží,
• roztržení způsobené nesprávným nošením,
• rozpletení náramku důsledkem běžného používání (např. odírání o oděv),
• poškození vlivem vody,
• vady způsobené přepravou u nepoškozeného obalu,
• vady způsobené nesprávnými údaji kupujícího u zboží na míru.

---

5. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na adresu: eshop@ucauce.cz
• písemně na adresu prodávajícího.

Reklamace musí obsahovat:

• kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky,
• datum převzetí.
• popis vady,
• fotodokumentaci,
• kopii dokladu o koupi.

Zboží musí být zasláno zpět čisté, kompletní a vhodně zabalené.

---

6. Práva z vadného plnění

Kupující má právo požadovat:

• opravu zboží,
• výměnu za nový kus,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy (pouze u závažné neodstranitelné vady).

U zboží na míru není možné odstoupení od smlouvy z důvodu reklamace estetických nedostatků.

---

7. Postup vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

Kupující bude o výsledku informován e-mailem.

---

8. Náklady spojené s reklamací

Náklady na odeslání zboží k reklamaci hradí kupující.
V případě oprávněné reklamace mohou být náklady kompenzovány.
V případě neoprávněné reklamace prodávající zboží vrací zpět na náklady kupujícího.

---

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 15.12. 2025.